ビジネスマナー講師紹介

ビジネスマナー講師紹介

松尾友子先生をはじめ、ベテラン講師陣が御社へ出向いて、実践指導いたします。

　基本的なビジネスマナーをはじめ、電話応対の基本から、クレーム電話への対応。

　TPOにあった会話の仕方、電話の受け方を、御社に合せてカスタマイズいたします。

　病院での患者さん、ご家族への接遇・マナー向上に向けた実践指導の実績も多く高く評価されております。

　ご自分の会社のカラーを出しながら、今より数段上の接客法を指導いたします。

　また、社内で指導される方のコーチング技術の向上にも最適です。

「主な指導分野」

　　管理職研修　　接客応対研修　　新入社員研修　　インストラクター研修

　※研修の企画、運営や、カスタマイズ等お気軽にご相談下さい。研修費用等のお見積もり、

　　ご予算内の研修企画のご提案等させて頂きます。

　※研修費用の目安：3時間73,500円～

氏　名

　松尾　友子（まつお　ともこ）先生

　社員研修インストラクター

　「若年者就職基礎能力支援事業に係るエントリー試験問題作成委員会委員」　　　　　　　　　　　　　　　
　　

経　歴

　日本航空株式会社勤務を経て、社員研修インストラクターとして独立。

　ＮＴＴ東日本（株）財団法人ユーザー協会本部講師

　電話応対コンクール審査員

　ＴＢＳ「はなまるマーケット」にてマナー講座レギュラー出演（2006.4～7）

主な指導
分野

　接客対応研修　　新入社員研修　　営業マン研修　　就職面接指導　電話応対マナー研修　　　　　　　
　　指導者研修　　新人ドクター研修

主な著書

「娘は宇宙飛行士」「言葉の小部屋」（主婦の友社）

「ビジネスマナーが３時間でわかる」「明るく好かれる社員になる法」（明日香出版社）

「社会人ことば見習ＢＯＯＫ」（ディスカバー21）

　　※研修の企画、運営や、カスタマイズ等お気軽にご相談下さい。

　　　　研修費用等のお見積もり、ご予算内の研修企画のご提案等させて頂きます。

　氏　名

　廣瀬由紀子（ひろせ　ゆきこ）先生

　　研修講師・産業カウンセラー・司会者（ＭＣ）

　経　歴

　大学卒業後、アパレルメーカーの営業職を経て、人材教育会社にて企業向け研修の講師として

　活動開始。

　その後、数社の教育会社専属の講師職を経て、現在はフリー講師として、企業のニーズに合致した研
　修を提供。

また、産業カウンセラーとして企業内のメンタルヘルスの分野や企業イベントなどの司会者（ＭＣ）とし　
　て、多方面でも活動。

主な指導
分野

新入社員研修　接客対応研修　電話応対マナー研修　ＣＳ研修コミュニケーション研修　

　リーダー研修　インストラクター養成研修　など

主な著書

　ブライダル博士のハンドブック（杉並けやき出版）・・・一部執筆

◆メディア◆

インターネットTV Gyo（ギャオ）

【勝ち組社長列伝】にマナー道場師範として出演。

氏　名	高島　由美子（たかしま　ゆみこ）先生
経　歴	昭和６０年　東京海上火災保険会社入社　　　　　　　（以来１８年間にわたり秘書業務に携わる）平成　４年　東京海上研究所理事長秘書を務める。平成１５年　青い海　社長に就任、現在に至る。資格等　　　社会保険労務士　　　　　　　秘書技能検定１級執筆等　　　「経理ＷＯＭＡＮ」（研修出版　2003年6月号　「労災保険のしくみと手続き」）
主な指導分野	１．ビジネスマナー研修全般　　　（来客応対、電話応対、敬語の使い方、ビジネス文書、冠婚葬祭等）　　２．学生向け就職面接指導　　３．社会保険の基礎知識（労災と健保、年金のしくみ等）　　４．労働基準法の基礎知識　　５．セクハラ研修　　なお、すべて個人指導、少人数指導（4人まで）承ります。　　その場合は都内の弊社事務所にお越しいただきます。

氏　名	望月美櫻子（もちづき　みおこ）先生
経　歴	1962年神戸市生まれ。神戸山手女子短期大学（現・神戸山手大学）国文学科卒業。　　　　　　　　　　上代文学、民俗学、心理学を学ぶ。一般企業の営業事務職およびカトリック系ミッション校での事務職の経験の中で、社会人､学生を問わず、健康な人にもメンタルヘルスケアが必要であると感じ、（社）日本産業カウンセラー協会初級産業カウンセラー養成講座にてカウンセリングを学ぶ。現在、キャリアカウンセリング活動の一環として、アクティヴ・アクツ・サポーティング、及びイメージ・コーチング、ソーシャルスキルのセミナーなどを主催
著　書	「願うとおりの明日が来る」株式会社文芸社刊　定価1,000円

氏　名

　川村　美子（かわむら　よしこ）先生

（有）スターブライト　エデュケイション事業部　代表　人材教育コンサルタント　取締役

職　歴

　産能短期大学卒業・東京アナウンスアカデミー卒業

　ニッポン放送で６年間番組アナウンサーとして勤務後、フリーアナウンサーとして、各種ＴＶ・ラジオの
キャスター、レポーターを務める。

　１９９０年より、企業内外の研修講師として、「プレゼンテーション、コミュニケーション能力開発

　マネジメント研修・コールセンター指導・インストラクター養成」等を担当

業務内容

　・人材育成コンサルティング（募集・採用･教育･管理）

　・教育研修の企画・実施（階層・職能別研修）

　・各種講演・講習・セミナーの実施

　・各種コンテスト・コンクール審査員

　・電話実力診断、検証・・店舗窓口診断、検証

　・マニュアル・スクリプト・ツール作成

　　※電話応対研修カリキュラムのご案内

氏　名	山岡　仁美（やまおか　ひとみ）先生
経　歴	1961年生まれグロウス・カンパニ－+代表　　人材育成コンサルタント主なクライアントにアビリティガーデン・エーザイ・ＮＴＴドコモ・エルセーヌ・佐川急便・ＪＡ・全労済・デンソー・富士ゼロックス・三井住友海上・毎日コミュニケーションズ　など約４００社著書「デキる人になれるアサーティブ仕事術」ＵＲＬ　http://www.gc-p.com/
経　歴	航空会社勤務を経て、人材派遣会社の研修企画担当に。その後、人材育成への探究心から、総合コンサルタント会社に移り、人材育成に関する開発・販促・広報などのマネージャー職から企業研修部門の統括部長までを経験。 1,000社ほどのコンサルに携わった後、満を持して独立。コンサルタントの他にも、研修講師、講演と多方面で活躍中。
指導内容	そのテーマは「リーダーシップ」「コーチング」　「ネゴシエーション」「ＣＳ・ＣＲＭ」「キャリアデザイン」「ダイバシティ」など幅広いとともに、あらゆる業種・職種・職能にカスタマイズし展開。他に、各種マニュアル・スクリプト製作・CSプロジェクトナビゲート・CI制作・店舗検証・電話応対検証・各種コンクール審査など実績豊富。

　■介護接遇研修

氏　名	鱸　伸子（すずき　のぶこ）先生
経歴等	慶應義塾大学文学部卒業。杏林大学保健学部臨床内科学教室特別研究生。父転勤のため、通算１０年海外で生活。カルチャーショックで自己喪失となる。その上、２８歳で難病を患い何が出来るかわからず自分探しの旅を１４年あまり続けた。師匠の柳澤教授にコーチングとミッションステートメントを伝授され、一気にブレーク。オフィスSerendiptiy設立し、社長になる。すべてミッション通りに物事が進むようになっている。
著　書	共同著書：「難病患者を支えるコーチングサポートの実際」真興交易社　　　　　　　　　　　　　　　安藤潔/柳澤厚生監修
主な指導分野	〔提供サービス〕　　・医療機関の組織活性化　・医療識者の個性の輝き　　　・慢性疾患患者のセルフマネジメント支援　　　・企業で働く方のウエルネス分野の支援（メンタルヘルス・アンチエイジング）　　・企業の業績向上・人材育成　・学校教育関係者へのコーチングサポート　〔パーソナルコーチング〕　ウエルネス＆メディカルコーチング　　・ダイエットしたいけど一人では挫折してしまう方　　・家族が病を抱えてしまい、どうサポートしてあげて良いかわからない方　　・患者さんとのコミュニケーションの取り方が解らないドクターの方　帰国子女問題コーチング　　・帰国子女問題で悩んでいる子女とその父兄　ミッションステートメントコーチング　　・やることをたくさん抱えて、何から手を付けたらいか解らない方　　・就職面接に自信のない方　　・人生の目標が無い方　　・トラウマにかられていると思いこんでいる方　人生設計・ライフスタイル改善コーチング　　・何をやっても上手くいかないと思いこんでいる方

氏　名

　道端　泰代（みちばた　やすよ）先生

　NPO法人　ハートライセンス　理事長　有限会社　ハートプラン　代表取締役　

　NPO法人　全日本メンタルカウンセラー協会　理事長

経　歴

　1984年　私立仁愛女子短期大学入学

　1985年　「福井県ミス水仙」に選出される　1年間全国での福井県PRのためキャンペーン活動

　1986年　私立仁愛女子短期大学　幼児教育科卒業

　1988年　「福井県プリンセス福井」に選出される。3年間全国での福井県PRのためキャンペーン活動

　1991年　イベントプロダクションにてイベント・ブライダル等でのアナウンサーとして勤務

　平成12年　日本現代作法会にて師事し、現代マナーを習得

　平成15年　NPO法人　ハートライセンス理事長に就任

　　　　　　　　マナー講師として企業・医療・介護関係・学校等にて講演、講義活動を始める

　平成16年　有限会社ハートプラン　代表取締役に就任

　　　　　　　　能力開発トレーニングジムの経営を開始する

　平成17年　NPO法人全日本メンタルカウンセラー協会　理事長に就任

　　　　　　　　企業のメンタルヘルスにおける、サポート事業及びカウンセラー養成を開始する

氏　名	内藤　友子（ないとう　ともこ）先生特定非営利活動法人キャリア・インディペンデンス代表理事
事業内容	企業研修…　ご要望に合わせた研修を実施いたします　就職支援…　成人から学生まで、自己分析による就職支援を行ないます　カウンセリング…　個人のキャリアアップに関するご相談を承ります　アセスメント…　接客・電話応対など、企業評価をいたします　教育教材…研修用テキストの作成を承ります　　※研修依頼が初めての企業様は全て１０％ＯＦＦで承ります
講師資格	精神保健福祉士２級キャリアコンサルティング技能士（国家資格）メンタルヘルス・マネジメント検定試験（Ⅰ種マスター・Ⅱ種ラインケアコース）合格日本認知療法学会会員 ■職歴・経歴■ 1982年3月私立武庫川女子短期大学初等教育科卒業 2002年9月産業能率大学経営情報学部経営情報学科通信教育課程編入 2006年9月産業能率大学経営情報学部経営情報学科通信教育課程卒業 2006年～現在　神戸学院大学人文学部「キャリア形成講義」非常勤講師
実　績	■著書■ ○ＪＲ事故からの生還キャリア・カウンセラーが綴った再生の記録 ○米川和雄著　学校コーチング入門～9章「能力発揮の土台づくりとしての学校コーチング－キャリア教育におけるエンパワーメント－」執筆 ■講演活動■ 　◆そごう劇場「メンタルタフネス」 ◆豊岡市教育委員会竹野分室「あかるいまちづくり講演会」 ◆大津市志賀地区人権生涯学習推進協議会「人権を考える大津市民のつどい」 ◆加西市金融業界「コンプライアンスとストレスマネジメント」 ◆生田警察署「メンタルタフネス」　◆日本水道協会大阪支部「人権・命の大切さ」　◆大阪府大阪市大正消防署「人権・命の大切さ」 ◆航空保安大学校「職場の人間関係・コミュニケーション」 ◆ＮＴＴ総合研究所「ラインケア」「セルフケア」特別篇「予期せぬライフイベント（事故）によるＰＴＳＤ～うつ～快復過程・命の大切さ」 ◆東京都主税局「メンタルヘルス～心の傷の快復～」 ◆神奈川県座間市役所人権講演会「ＪＲ脱線事故からの生還～死者１０７名の「生」をいただいて～」他多数　◆兵庫県人権啓発協会「命の大切さ～ＪＲ脱線事故からの生還」他多数　【企業研修】　　○広島国税局・高松国税局「指導担当者、管理監督者コーチング・マネジメント研修」 ○人事院近畿・四国・中国・関東「モチベーション」「キャリアデザイン」「メンタルヘルス」「セクハラ・パワハラ」 ○兵庫県庁「健康増進コミュニケーション研修」 ○神戸地方検察庁「プレゼンテーション」 ○大阪国税局・東海財務局「マネジメント・コミュニケーション」他民間企業多数 ○精神障害者就労支援「ビジネスマナー」　その他　　　国土交通省近畿地方整備局・国税庁税務大学・三菱電機株式会社　　　三井住友海上火災保険株式会社・資生堂株式会社・任天堂株式会社　　　和歌山大学・甲南大学・大手前大学　　　　　　　　　　　　　　　　　他多数

氏　名	小柳　桃子（こやなぎももこ）先生
経歴等	昭和53年3月　千葉県立千葉女子高等学校卒業昭和53年4月　早稲田大学第一文学部英文専攻入学昭和57年3月　早稲田大学第一文学部英文専攻卒業昭和57年5月　日本航空株式会社に国際線客室乗務員として入社平成03年5月　日本航空株式会社退社平成10年6月　三井住友銀行株式会社に契約社員として入社（ロビー案内）平成18年6月　三井住友銀行株式会社退社平成18年9月　株式会社JALWAYSに契約客室乗務員として入社平成19年9月　株式会社エアインターナショナルに接遇講師として登録（現在主任講師として活動
主な研修内容	客室乗務員としての十数年にわたる経験と現役という強みを生かした研修。また、銀行ロビー職での接客経験も８年あり、あらゆる場面においての接遇経験があります。大学生の就職面接対策講師や新入社員研修講師としても活動中。

氏　名

　井上　明美（いのうえ　あけみ）先生

　ビジネスマナー・話し方講師

　　心のこもった生きた敬語の使い方（会話・電話・手紙実践講座）

プロフィール

　１９６９年生まれ。

　平成２年以来１５年にわたり、国語学者　故金田一春彦（事務所）において秘書兼助手として、

　金田一氏の薫陶を受ける。

　電話・手紙の応対からスケジュール管理等業務全般を担当。

　平成17年退職後現在は、言葉に関するセミナー講師として、

　とくに敬語に関する分野において、企業・学校ビジネスマナー研修教育指導の場で

　幅広く活躍している。

　著　書

　「金田一先生に教わった敬語のこころ」

　「金田一先生の日本語○×辞典」

　「金田一先生に教わった手紙のこころ」（全・学習研究社刊）

■井上先生の敬語講座

氏　名

　田中　美由紀（たなか　みゆき）先生

　研修講師／人材コンサルタント

略　歴

　平成3年　エール.フランス国営航空客室乗務員

　平成11年　一般企業の人材育成・社員教育に従事　

　現　　在　事業主で研修講師・人材コンサルタント

専門分野

　・新入社員研修　・ビジネスマナー（接遇マナー一般）　・CS（顧客満足）アップ

　・医療機関むけ接遇研修　・プレゼンテーションスキル・コミュニケーションスキル

　・リーダー指導研修・自己啓発

　資　格

　・交流分析士2級

　・診療報酬請求事務能力認定

　主　要
　指導先　　

　青梅市役所　アサヒビール㈱　日本板硝子㈱　日本製薬工業協会　

　バイエル㈱主催CSセミナー　NTT東日本　　㈱松竹（その他）

　東京大学医学部付属病院　東京医科歯科大学付属病院　

　順天堂大学医学部付属順天堂医院　済生会神奈川県病院　厚木市立病院　

　秦野日赤病院　聖隷浜松病院　東京都教職員互助会三楽病院　

　㈱東京電力東京電力病院　青梅市立病院　淀川キリスト教病院　

　東京医科大学八王子医療センター　彦根市立病院　大津市民病院　

　日本大学医学部付属板橋病院（その他）

リーダーシップ研修・心理学講座講師紹介

氏　名

　高牟禮　憲司（たかむれ　けんじ）先生

　ヒューマン・ギルド　研修課長　ハコミセラピスト

　スリーインワン・コンサルタントファシリテーター　スリーインワン・アドバンストトレーナー

経　歴

　ヒューマン・ギルドにおいて、アドラー心理学のＳＭＩＬＥ、ＳＭＩＬＥリーダー養成講座、基礎講座、カウン
　セラー養成講座等を終了。スリーインワン（心と身体の健康法）のアドバンスト・トレーナーでもある。

　ストレスマネジメント研修等各方面で活躍中

　アクセスブレインセミナー講師としても活躍中。

　ご要望に応じて、企業単位の「こころ」と「からだ」のケア技術講習会を企画致します。

　即効性のあるアメリカ最新のストレス解消法です。

　お客様相談室や営業、接客でストレスのたまりがちな方必見です。

氏　名

　伊東　泰史（いとう　たいし）先生

　コム・フロンティア代表

経　歴

　１９５９年　東京生まれ

　１９８２年　ソフトウェア開発会社に入社し、汎用機からＣ／Ｓ系ビジネスシステムのＳＥ、

　　　　　　　プロジェクトリーダーを担当。

　１９９５年人材開発室長として人材育成全般の企画・運営、及び採用、人事業務を担当。

　　　　　　　 新入社員教育統括マネジメント・研修講師担当

　　　　　　　「人事制度」「目標管理制度」の改革・運営にも携わる。

　２００１年コム・フロンティア設立

　　　　　　　コミュニケーション、ヒューマンスキルを中心に人材育成プロデュース、及び研修

　２００３年再就職支援訓練　医療事務資格取得講座内キャリアカウンセリング科目講師担当

　著　書

　　「話し方で恥をかかない本」（ＫＫロングセラーズ）

　 「相手も自分も満足できる話し方のﾎﾟｲﾝﾄ」（ティ・アイ・エス）　どちらも共著（話し方研究所編）

研修一例
n

　・ヒューマンスキルセミナー　・コミュニケーション・スキルアップセミナー　・交流分析入門セミナー

　・スピーチ/プレゼンテーション・スキルアップセミナー　　・リーダーシップ/部下育成セミナー

　・ベストライフ/キャリアアップ・プランニングセミナー　等々

氏　名

　島田　士郎（しまだ　しろう）先生

　有限会社ビジネス・プランナー　　代表取締役（営業コンサルタント）

経　歴

　生年月日：　１９５２（昭和２７）年１０月６日

　学　　　歴：　立教大学　文学部卒業

　職　　　歴：　株式会社大和出版で、営業マンとしてのスタートを切る。創業３年の出版社を業界の中堅
　　　　　　　　　に押し上げる。総務副部長、営業部長、編集部長など要職歴任した後、１９９８年に有限
　　　　　　　　　会社ビジネス・プランナーを設立する。現在は組織営業の展開と個人の営業力向上を目的
　　　　　　　　　とした営業コンサルティングを中心に活動し、執筆、講演、研修、教育、指導。相談、提案
　　　　　　　　　などを通し、さまざまな企業の経営者および社員をサポートしている。ＰＲ誌やホームペー
　　　　　　　　　ジなど、コミュニケーションについてもアドバイスする。

専門分野

　・経営理念と創業精神を踏まえた企業文化の確立と、コア・ターゲットへ向けた定期的なメッセージ発信
　　をベースとする組織営業の構築と展開。

　・ホームページ、メールマガジン、ＰＲ誌、単行本など、さまざまなコミュニケーション・メディアの企画・制
　　作および運営。単行本、雑誌への　執筆。

　・コーチング、メンタリングをベースとし、経営指標を取り込んだ営業マネージャーの指導教育および研修
　　セミナーの展開

　・営業現場の個人スキル向上およびマインド強化を目的とした指導教育および研修セミナーの展開。同
　　行営業、個人面談　などの要望に　も応じる。

　・営業およびビジネス全般をテーマにした指導テキスト、啓発テキストの企画、執筆および編集制作。企
　　業の研修プロジェクトにも関わる。

　・上記テーマに関連する問題を、企業および組織の要請に基づき、当事者として解決を図る。それぞれ　
　　の状況に応じたカスタマイズが基　本となる。

　島田士郎の部屋へ